Si vous avez besoin d'un vendeur de poêles, vous êtes au bon endroit. Si, comme moi, vous recherchez le service client, l'accompagnement et le respect, passez votre chemin car vous l'"emmerdez" selon ses propres dires. En outre il vous dit qu'il encaissera vos 2 chèques avec un mois d'intervalle mais il le fait avec 1 semaine d'intervalle !
Bénéficiant de la prime Renov, j'ai changé mon vieil insert de 30 ans pour un poêle Cola.
Le patron, Mr Dulap a été charmant jusqu'à l'installation. Ensuite, si vous avez besoin d'autres explications, j'espère qu'il se montrera plus correct qu'avec moi. Sans réponse à mes sollicitations pendant plusieurs jours suivant l'installation, il a daigné me rappeler, très agacé , ne m'a rien expliqué, s'est contenté de me dire que tout était dans la notice (certes mais notice pas très claire ) pour finalement me dire que je "l'emmerdais". Jamais je n'ai eu une expérience aussi négative avec un commerçant. Il m'a finalement envoyé un sms me disant que j'allais être contactée par un représentant de la marque. Si Mr Dulap est si dépourvu de sens clients et ne connaît pas les produits qu'il vend, alors autant ne pas dire à ses clients de ne pas hésiter à l'appeler en cas de besoin et transmettre directement les coordonnées d'une personne compétente.